Conception, rédaction et animation et reporting
Selon les résultats de l’enquête du Blog du Modérateur « les community managers effectuent des tâches très variées au quotidien : animation des comptes (96 %), rédaction (80 %), analyse des résultats (76 %), production de photos ou d’images (75 %), veille sur sa marque et monitoring (65 %), relations clients (54 %), production de vidéos (43 %), communication d’influence et relations presse (31%)…
L’objectif n°1 des community managers est le travail de la notoriété de la marque, suivie par l’acquisition de nouveaux clients. Pour évaluer la performance de leurs actions, ils regardent principalement l’engagement obtenu et la visibilité générée. Le nombre de fans et de followers restent un KPI important pour 65 % d’entre eux. »
Le Community Manager garantit le respect des règles
Mises en place au sein de la communauté et vérifie la qualité du contenu généré par les utilisateurs. Ainsi, il ne joue pas le rôle d’intermédiaire entre les consommateurs et l’entreprise, mais s’exprime et agit au nom et pour le compte de celle-ci. En ce sens, il doit pouvoir identifier les besoins des membres de sa communauté et y répondre de manière adéquate. Il doit déterminer les attentes des clients étant donné qu’il rentre « directement » en contact avec eux. L’instauration d’un climat de confiance s’avère indispensable. Le Community Management consiste à concevoir un univers rattaché à la marque ou à l’entreprise. Il optimise ses activités en réalisant différents types de publications : tutoriels vidéo, jeux et concours, animations, applications… Le contenu créé doit être digital.
Encadrement, veille et réseaux sociaux
Le Community Manager assure la gestion de la
réputation de l’entreprise sur la toile. Il joue le rôle de modérateur en veillant à ce que les propos émis par les contributeurs au sein de la communauté ne puissent pas nuire à l’image de l’entreprise. Son rôle ne consiste pas uniquement à représenter et à faire connaître l’entreprise auprès des internautes. Il doit s’assurer que l’entreprise possède une image irréprochable. Techniquement, il procède à l’optimisation du référencement du site Internet de l’entreprise sur les moteurs de recherche. Ainsi, il veille à la visibilité de la marque, du produit ou de l’entreprise sur la toile, notamment sur les réseaux sociaux tels que Facebook, MySpace, Viadeo, YouTube.
Selon l’enquête, certains réseaux sociaux voient leur importance progresser auprès des community managers : c’est notamment le cas d’Instagram, LinkedIn et TikTok, bien que l’application soit encore en marge des plateformes investies par les CM. »
- 91 % des community managers estiment que Facebook est important
- Instagram est deuxième, avec 81 %. LinkedIn est troisième, avec 72 %
- Cependant, 45 % des CM estiment que Facebook est en perte de vitesse
- L’importance de TikTok dans le cadre professionnel progresse selon 67 % des CM
- Instagram est en progression pour 79 % d’entre eux
- 76 % observent une baisse de la visibilité gratuite sur Facebook (reach organique)
- Mais 40 % obtiennent leurs meilleurs résultats organiques sur Facebook